L'IDNC : La démarche qualité

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

• Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
• Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes telles que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
• Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
• Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
• Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

En lien avec la politique du groupe, l'institut s'engage à faire vivre un management de la qualité opérationnel capable de recueillir les informations relatives au niveau de satisfaction des patients et au niveau d’exigences des autorités afin de proposer des actions d’amélioration et d’en suivre la réalisation. Ceci afin de :

• Améliorer la satisfaction de nos patients mais aussi de leurs accompagnants et de leurs médecins adresseurs.
• Suivre les évolutions réglementaires et créer les conditions pour en respecter les exigences en particulier la certification HAS.
• Promouvoir une culture de la qualité et de la sécurité des soins.

La direction est très impliquée dans la démarche qualité et la gestion des risques de l’établissement. Elle alloue les moyens nécessaires pour permettre à l’ensemble du personnel de participer aux réunions, groupes de travail et formations dans les domaines de la qualité et de la gestion des risques. L'ensemble des instances est impliqué dans cette démarche.

Axe 1 - Améliorer la satisfaction de toutes les parties prenantes

L’avis des patients et de leur entourage est en permanence sollicité pour améliorer la qualité de la prise en charge. Cette écoute client a lieu au quotidien auprès des professionnels, grâce à la petite taille de l'établissement qui favorise les échanges de proximité, et au travers de l'analyse des différents questionnaires de satisfaction et des réclamations reçues.

Axe 2 - Suivre les évolutions réglementaires

L'institut organise une veille réglementaire lui permettant, en lien avec le support du groupe, d'adapter son organisation pour répondre aux nouvelles exigences au fur et à mesure de leur parution.

Axe 3 - Promouvoir une culture de qualité et de sécurité des soins

L’une des priorités de l'institut est de pérenniser et de développer une culture partagée de la sécurité. Dans ce contexte, la direction s'engage à mettre en place toutes les conditions pour permettre aux professionnels de fournir à l’ensemble des patients des soins de qualité dans des conditions de sécurité optimales pour le patient et pour le professionnel. Ceci pour :

• Réduire la fréquence et l’incidence des événements à risques pour les patients, leurs accompagnants et les salariés.
• Eviter la survenue des incidents incroyables (never events) et des événements évitables.
• Promouvoir une culture de la sécurité pour les professionnels comme pour les patients.

Le fondement de cette culture est l’intégration par l’ensemble des professionnels des principes de base de la gestion des risques. Les nouveaux salariés sont sensibilisés à cette démarche dans leur contrat de travail et dans leur parcours d’intégration ; ils sont également intégrés aux groupes de travail traitant de la qualité et de la gestion des risques.

L'accent est mis sur :

• la systématisation du signalement et de l’analyse des événements porteurs de risques, l’identification des causes et la mise en œuvre de mesures de prévention, la formation des professionnels et le partage d’expériences.
• la structuration d’une fonction de gestion de risques réellement transversale.
• le suivi et l’évaluation des actions de prévention prévues dans un programme global et connu des professionnels.
• l’articulation entre la gestion prévisionnelle des risques et le signalement des événements indésirables.

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé  pour veiller au respect de la démarche qualité :

• La Commission des usagers qui vielle au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge.
• Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
• La Commission médicale d’établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
• Le Comité de lutte contre les infections nosocomiales qui vielle à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement.
• Le Comité de lutte contre la douleur qui  coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
• Le Comité de liaison pour l’alimentation et la nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
• Le Comité du médicament et des dispositifs médicaux stériles qui participe à la définition de la politique du médicament.
• Le Comité de pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques…